Volver al Inicio Back to Home

Política de Privacidad

Privacy Policy

Última actualización: Enero 2026

Last updated: January 2026

Elena Baer, con NIF Y6781336F (en adelante, el "Responsable del Tratamiento"), se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de su sitio web y servicios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros clientes y visitantes.

Elena Baer, with NIF Y6781336F (hereinafter, the "Data Controller"), is committed to protecting the privacy of users of its website and services. This Privacy Policy explains how we collect, use, share, and protect the personal information of our clients and visitors.

Esta política cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

This policy complies with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (GDPR), and with Organic Law 3/2018 of 5 December on the Protection of Personal Data and guarantee of digital rights (LOPDGDD).

1. Responsable del Tratamiento de Datos

1. Data Controller

2. Datos Personales que Recopilamos

2. Personal Data We Collect

2.1. Datos Recopilados Directamente del Usuario

2.1. Data Collected Directly From the User

Cuando usted solicita información, realiza una reserva o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos personales:

When you request information, make a booking, or contact us, we may collect the following personal data:

Tipo de Datos	Ejemplos	Finalidad
Datos de identificación	Nombre, apellidos, edad	Gestión de reservas y comunicación
Datos de contacto	Email, teléfono, dirección de alojamiento	Confirmación de reservas, recogida, comunicación
Datos de pago	Datos bancarios (solo si es necesario)	Procesamiento de pagos y reembolsos
Datos sobre preferencias	Tipo de excursión, intereses, idioma preferido	Personalización del servicio
Datos de salud (opcional)	Alergias, movilidad reducida, condiciones médicas relevantes	Adaptar el servicio a necesidades especiales

Data Type	Examples	Purpose
Identification data	First name, last name, age	Booking management and communication
Contact data	Email, phone, accommodation address	Booking confirmation, pickup coordination, communication
Payment data	Bank details (only if necessary)	Payment processing and refunds
Preference data	Tour type, interests, preferred language	Service personalization
Health data (optional)	Allergies, reduced mobility, relevant medical conditions	Adapting the service to special needs

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

2.2. Data Collected Automatically

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información técnica mediante cookies y tecnologías similares:

When you visit our website, we may automatically collect technical information through cookies and similar technologies:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Origen de la visita (referrer)

• IP address
• Browser and device type
• Pages visited and browsing time
• Visit source (referrer)

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

For more information, please see our Cookies Policy.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

3. Purposes of Data Processing

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

The personal data collected is used for the following purposes:

3.1. Gestión de Servicios (Base Legal: Ejecución de Contrato)

3.1. Service Management (Legal Basis: Performance of a Contract)

• Procesar y gestionar reservas de excursiones
• Confirmar disponibilidad y fechas
• Coordinar recogida y entrega
• Realizar la excursión contratada
• Gestionar pagos y facturación
• Atender solicitudes de cancelación o modificación
• Procesar reembolsos cuando corresponda

• Process and manage tour bookings
• Confirm availability and dates
• Coordinate pickup and drop-off
• Deliver the booked tour
• Manage payments and invoicing
• Handle cancellation or modification requests
• Process refunds when applicable

3.2. Comunicación con el Cliente (Base Legal: Ejecución de Contrato)

3.2. Communication With the Client (Legal Basis: Performance of a Contract)

• Enviar confirmaciones de reserva
• Proporcionar información sobre la excursión
• Informar sobre cambios de última hora (meteorología, horarios, etc.)
• Responder consultas y solicitudes
• Envío de itinerario y recomendaciones

• Send booking confirmations
• Provide information about the tour
• Notify about last-minute changes (weather, schedules, etc.)
• Respond to inquiries and requests
• Send itinerary and recommendations

3.3. Cumplimiento de Obligaciones Legales (Base Legal: Obligación Legal)

3.3. Compliance With Legal Obligations (Legal Basis: Legal Obligation)

• Emisión de facturas y documentos fiscales
• Conservación de registros contables según normativa
• Atención de requerimientos de autoridades competentes

• Issue invoices and tax documents
• Maintain accounting records as required by law
• Respond to requests from competent authorities

3.4. Marketing y Comunicaciones Comerciales (Base Legal: Consentimiento)

3.4. Marketing and Commercial Communications (Legal Basis: Consent)

• Envío de ofertas y promociones (solo si ha dado su consentimiento)
• Newsletter con novedades y recomendaciones turísticas
• Información sobre nuevas excursiones o servicios

• Send offers and promotions (only if you have given your consent)
• Newsletter with updates and travel recommendations
• Information about new tours or services

Importante: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante enlace de baja en los emails o contactando directamente.

Important: You may withdraw your consent at any time via the unsubscribe link in emails or by contacting us directly.

3.5. Mejora de Servicios (Base Legal: Interés Legítimo)

3.5. Service Improvement (Legal Basis: Legitimate Interest)

• Solicitar valoraciones y opiniones sobre el servicio
• Análisis de satisfacción del cliente
• Mejora de la calidad de las excursiones

• Request reviews and feedback about the service
• Analyze customer satisfaction
• Improve the quality of our tours

4. Legitimación para el Tratamiento de Datos

4. Lawful Basis for Processing

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

We process your personal data based on the following legal grounds:

5. Datos Sensibles (Categorías Especiales de Datos)

5. Sensitive Data (Special Categories of Data)

Los datos relativos a la salud (alergias, movilidad reducida, etc.) se consideran datos de categoría especial según el RGPD. Solo los trataremos si usted nos proporciona esta información voluntariamente para que podamos adaptar mejor nuestros servicios a sus necesidades.

Health-related data (allergies, reduced mobility, etc.) is considered special-category data under the GDPR. We will process it only if you voluntarily provide it so we can better adapt our services to your needs.

Base legal para datos de salud: Consentimiento explícito del interesado (Art. 9.2.a RGPD).

Legal basis for health data: Explicit consent of the data subject (Art. 9(2)(a) GDPR).

6. Destinatarios de los Datos

6. Data Recipients

6.1. No Compartimos sus Datos con Terceros con Fines Comerciales

6.1. We Do Not Share Your Data With Third Parties for Commercial Purposes

Elena Baer NO vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales.

Elena Baer does not sell, rent, or share your personal data with third parties for commercial purposes.

6.2. Comunicaciones Necesarias para la Prestación del Servicio

6.2. Disclosures Necessary to Provide the Service

Sus datos pueden ser comunicados a:

Your data may be shared with:

• Proveedores de pago: Bancos, pasarelas de pago (solo datos necesarios para procesar transacciones)
• Servicios tecnológicos: Hosting del sitio web, servicios de email (bajo acuerdos de confidencialidad)
• Asesoría fiscal/contable: Para cumplimiento de obligaciones legales (bajo deber de secreto profesional)

• Payment providers: Banks, payment gateways (only the data necessary to process transactions)
• Technology services: Website hosting, email services (under confidentiality agreements)
• Tax/accounting advisors: To comply with legal obligations (under professional secrecy duties)

6.3. Autoridades Públicas

6.3. Public Authorities

Podemos compartir información con autoridades públicas cuando sea legalmente requerido (Hacienda, Seguridad Social, Juzgados, etc.).

We may share information with public authorities when legally required (Tax Agency, Social Security, Courts, etc.).

7. Transferencias Internacionales de Datos

7. International Data Transfers

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), salvo en los siguientes casos:

We do not carry out international data transfers outside the European Economic Area (EEA), except in the following cases:

• Uso de servicios en la nube (Google, Microsoft, etc.) que pueden almacenar datos en servidores dentro del EEE o en países con decisión de adecuación
• En todos los casos, se garantiza un nivel adecuado de protección conforme al RGPD

• Use of cloud services (Google, Microsoft, etc.) that may store data on servers within the EEA or in countries with an adequacy decision
• In all cases, an adequate level of protection is ensured in accordance with the GDPR

8. Plazo de Conservación de los Datos

8. Data Retention Period

Tipo de Datos	Plazo de Conservación	Justificación
Datos de reservas y servicios prestados	6 años desde la prestación del servicio	Obligaciones fiscales y contables (Código de Comercio, normativa fiscal)
Datos de contacto para marketing	Hasta que retire el consentimiento o solicite baja	Consentimiento del interesado
Cookies analíticas	Máximo 2 años	Según legislación de cookies
Datos de consultas sin reserva	1 año	Interés legítimo (posible interés futuro del cliente)

Data Type	Retention Period	Justification
Booking and delivered-service data	6 years from the service date	Tax and accounting obligations (Commercial Code, tax regulations)
Marketing contact data	Until you withdraw consent or unsubscribe	Data subject consent
Analytics cookies	Maximum 2 years	Cookie legislation
Inquiries without booking	1 year	Legitimate interest (potential future customer interest)

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

After these periods, the data will be securely deleted or anonymized.

9. Derechos del Interesado

9. Data Subject Rights

Como titular de los datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:

As the data subject, you have the following rights recognized by the GDPR and the LOPDGDD:

9.1. Cómo Ejercer sus Derechos

9.1. How to Exercise Your Rights

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

To exercise any of these rights, you may:

• Enviar un email a astros.esp@gmail.com indicando claramente el derecho que desea ejercer
• Enviar una carta a: Calle Galicia 40, 38660, Adeje, Santa Cruz de Tenerife
• Contactar por WhatsApp al +34 665 97 04 40

• Send an email to astros.esp@gmail.com, clearly stating the right you wish to exercise
• Send a letter to: Calle Galicia 40, 38660, Adeje, Santa Cruz de Tenerife
• Contact us via WhatsApp at +34 665 97 04 40

Documentación necesaria: Para verificar su identidad, le solicitaremos copia de su DNI/NIE/Pasaporte.

Required documentation: To verify your identity, we will request a copy of your ID/NIE/Passport.

Plazo de respuesta: Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de 1 mes desde la recepción (prorrogable 2 meses más en casos complejos).

Response time: We will respond within a maximum of 1 month from receipt (extendable by 2 additional months in complex cases).

9.2. Derecho a Reclamar ante la Autoridad de Control

9.2. Right to Lodge a Complaint With the Supervisory Authority

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

If you believe that the processing of your personal data violates the regulations, you have the right to lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (AEPD):

10. Medidas de Seguridad

10. Security Measures

Elena Baer ha implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, entre las que se incluyen:

Elena Baer has implemented appropriate technical and organizational measures to ensure the security of your personal data and prevent alteration, loss, unauthorized processing, or access, including:

• Cifrado de comunicaciones mediante certificado SSL/TLS
• Contraseñas seguras y autenticación en dos factores cuando sea posible
• Copias de seguridad periódicas
• Control de acceso a los datos personales (solo personal autorizado)
• Formación del personal en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores que accedan a datos personales

• Encryption of communications through an SSL/TLS certificate
• Strong passwords and two-factor authentication where possible
• Regular backups
• Access control to personal data (authorized personnel only)
• Staff training in data protection
• Confidentiality agreements with providers who access personal data

11. Navegación Web y Cookies

11. Web Browsing and Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y realizar análisis estadísticos. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

This website uses first-party and third-party cookies to improve the browsing experience and perform statistical analysis. For detailed information, please see our Cookies Policy.

12. Enlaces a Sitios Web de Terceros

12. Links to Third-Party Websites

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, plataformas de reservas, etc.). Elena Baer no se hace responsable de las políticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar información personal.

Our website may contain links to third-party websites (social networks, booking platforms, etc.). Elena Baer is not responsible for the privacy policies of these sites. We recommend that you read their policies before providing personal information.

13. Menores de Edad

13. Minors

Los servicios de Elena Baer están dirigidos a adultos. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales.

Elena Baer services are intended for adults. We do not knowingly collect data from minors under 14 without the consent of parents or legal guardians.

Si un menor participa en una excursión, sus datos serán proporcionados por el adulto responsable que realiza la reserva.

If a minor participates in a tour, their data will be provided by the responsible adult making the booking.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad

14. Changes to the Privacy Policy

Elena Baer se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de la actividad empresarial.

Elena Baer reserves the right to modify this Privacy Policy to adapt it to legislative, case-law, or business activity changes.

Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

Any modification will be published on this page with the "Last updated" date. We recommend reviewing this policy periodically.

15. Protección de Datos y COVID-19

15. Data Protection and COVID-19

En caso de que sea necesario recopilar datos relacionados con la salud por razones de salud pública (protocolos COVID-19, rastreo de contactos, etc.), el tratamiento se basará en:

If it becomes necessary to collect health-related data for public health reasons (COVID-19 protocols, contact tracing, etc.), processing will be based on:

• Obligación legal (normativa sanitaria)
• Interés público esencial (salud pública)

• Legal obligation (health regulations)
• Essential public interest (public health)

Estos datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con la normativa sanitaria y serán eliminados posteriormente.

Such data will be retained only for the time necessary to comply with health regulations and will be deleted afterwards.

16. Contacto del Responsable de Protección de Datos

16. Data Protection Contact

Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales, puede contactar con el Responsable del Tratamiento:

For any questions related to the protection of your personal data, you may contact the Data Controller:

17. Consentimiento

17. Consent

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo descrito en la misma.

By using our services and providing your personal data, you acknowledge that you have read and understood this Privacy Policy and accept the processing of your data as described herein.

Para tratamientos basados en el consentimiento (marketing, cookies no esenciales), se solicitará su consentimiento expreso e inequívoco mediante formularios específicos o banners de cookies.

For processing based on consent (marketing, non-essential cookies), your express and unambiguous consent will be requested through specific forms or cookie banners.